Phil halláscsökkenése még egész fiatal korára, a katoni szolgálatának idejére vezethető vissza. Egész életében, míg dolgozott, a témát szőnyeg alá söpörte, a családja azonban tudatában volt annak, hogy hallása egyre csak romlik, ahogy Phil öregszik.
Habár a felesége gyakran biztatta, hogy tegyen valamit a probléma ellen, mégis körülbelül egy évbe telt, hogy Phil megtegye az első lépést és felkeressen egy audiológust.
Az első hallókészülékes tapasztalat nem volt pozitív. Viszont mióta kipróbálta a Widex DREAM hallókészülékeket, ki sem veszi a füléből!